1. Alcance
Esta política aplica a pagos realizados en docufacil.com.mx por servicios de asistencia, gestión y recuperación documental contratados con DOCUFÁCIL.
2. Reembolsos procedentes
Podrá solicitarse reembolso cuando exista un cobro duplicado, pago aplicado a un servicio no solicitado, imposibilidad de iniciar la gestión por causa atribuible a DOCUFÁCIL, o cancelación antes de que el equipo haya iniciado revisión, validación, búsqueda, integración o gestión del trámite.
3. Reembolsos no procedentes
No procederá reembolso cuando el trámite ya haya iniciado, cuando la autoridad o plataforma externa rechace la solicitud por datos incorrectos o incompletos del cliente, cuando el cliente no entregue requisitos, cuando el documento oficial ya haya sido emitido o cuando el servicio consista en asesoría, búsqueda, validación o gestión ya ejecutada.
4. Costos de terceros
Derechos gubernamentales, comisiones bancarias, costos de mensajería, cargos de pasarela de pago o gastos de terceros pueden no ser reembolsables si ya fueron devengados o transferidos.
5. Solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, escribe a hola@docufacil.com.mx con nombre completo, correo usado en la compra, número de orden, comprobante de pago y motivo de la solicitud. DOCUFÁCIL podrá pedir información adicional para validar el caso.
6. Plazo de revisión
Las solicitudes se revisarán normalmente dentro de 5 días hábiles posteriores a la recepción de la información completa. El resultado se notificará al correo registrado.
7. Forma y tiempo de devolución
Si el reembolso es aprobado, se realizará al mismo método de pago cuando sea técnicamente posible. Los tiempos de acreditación dependen del banco, emisor o pasarela de pago y pueden tomar de 5 a 15 días hábiles.
8. Cambios o correcciones
Cuando el problema pueda resolverse mediante corrección, cambio de datos o reintento razonable de gestión, DOCUFÁCIL podrá ofrecer esa alternativa antes de emitir un reembolso.
9. Contacto
Para dudas o aclaraciones sobre esta política, escribe a hola@docufacil.com.mx.